Контрольная работа по управлению персоналом состоит из 2-х частей теоретической и аналитической



Скачать 333,23 Kb.
Дата11.06.2015
Размер333,23 Kb.
ТипКонтрольная работа











Задание

Контрольная работа по управлению персоналом состоит из 2-х частей – теоретической и аналитической.

Теоретическая часть предполагает написание реферата, в котором рассматривается одна из предложенных тематик (объем 20 страниц).

Аналитическая часть предполагает анализ ситуации, после ситуации есть вопросы, на которые следует дать ответ.


Требования к оформлению.

Реферат: структура работы должна содержать введение, основную часть, содержание, заключение, список литературы. Литература не позднее 2007 г. Издания, страницы должны быть пронумерованы.

Введение включает актуальность темы, цель, задачи реферата.



Аналитическая часть: свободная форма изложения.

ВНИМАНИЕ!

У всех членов группы должны быть разные темы рефератов. Рефераты одной тематики не принимаются (распределять можно любым известным вам способом).

В аналитической части предложено 4 ситуации, выбирать ситуацию необходимо следующим образом:
- при написании реферата на темы 1-7 – ситуация №1

- при написании реферата на темы 8-14 – ситуация №2

- при написании реферата на темы 15-21 – ситуация №3

- при написании реферата на темы 22-27 – ситуация №4



Темы рефератов
1. Основные элементы системы управления персоналом организации.

2. Аутсорсинг в управлении персоналом

3. Подходы к управлению персоналом (принципы, сущность, условия эффективного применения)

4. Философия управления персоналом: её сущность и виды. Факторы, определяющие философию управления персоналом.

5. Кадровая политика организации: её сущность и основные элементы. Цели разработки кадровой политики.

6. Должностная инструкция: теория и практика ее составления. Традиционный и новый подходы к составлению должностной инструкции

7. Профессиограмма: ее примерное содержание, назначение, сфера применения

8. Квалификационная карта: ее примерное содержание, назначение, сфера применения

9. Карта компетенций: ее примерное содержание, назначение, сфера применения

10. Должностная инструкция: назначение инструкции, этапы ее разработки, содержание должностной инструкции

11. Цель отбора персонала, требования к методам отбора персонала, последовательность (этапы) отбора персонала, методы отбора персонала (классификация)

12. Адаптация персонала. (Сущность, цели и этапы адаптации. Цель и задачи управления адаптацией. Факторы, влияющие на скорость адаптационных процессов).

13. Сущность, цели, альтернативы и этапы обучения персонала. Место обучения в системе управления персоналом. Особенности обучения взрослых

14. Анализ потребностей в обучении персонала. Методы обучения персонала, их достоинства и недостатки. Условия эффективного применения различных методов обучения персонала

15. Деловая оценка персонала (оценка результатов деятельности): задачи, условия создания эффективной системы деловой оценки персонала. Факторы эффективной деятельности персонала.

16. Классификация методов оценки результатов деятельности.

17. Карьера и жизненный цикл организации

18. Современная трактовка управления карьерой. Требования к системе управления карьерой. Система и механизм управления карьерой

19. Современные теории мотивации персонала

20. Мотивация и стимулирование (виды, методы)

21. Маркетинг персонала

22. Планирование персонала

23. Влияние конфликтов на эффективность работы организации

24. Влияние стресса на эффективность работы организации

25. Особенности зарубежных подходов к управлению персоналом

26. Буллинг и моббинг.

27. Хедхантинг и Экзекьютив сеч. (headhunting и executive search)

Аналитическая часть

Ситуация №1

Проанализируйте предложенную ситуацию, ответьте (письменно) на вопросы.


ситуация: «Кандидаты»

Введение

Компания «А» — крупный немецкий производитель бумаги и картона. Основное производство сосредоточено в Германии и Англии. Компания «А» является одним из самых известных производителей в Европе в данной области.

С 2005 г. компания открыла представительство в России. Основная цель офиса заключалась в осуществлении продаж в Северо-Западном регионе России. Продукция компании, бесспорно, выигрывала в сравнении с российской. К концу 2006 г. в представительстве работали 15 человек. Финансовый отдел состоял из трех человек — финансового контролера и двух бухгалтеров. В 2006 г. торговый оборот компании вырос в 5 раз. Этот факт, а также прогнозы роста спроса на продукцию на российском рынке подтолкнули компанию к решению о приобретении контрольного пакета акций одной из крупнейших российских бумажных фабрик «Б». Такое решение было также вызвано благоприятным инвестиционным климатом.

Для достижения высокого качества продукции фабрики компания «А» запланировала глобальные замены в руководстве фабрики «АБ» или обучение существующего руководства. Решения относительно замены или обучения принимались на уровне отдела персонала головного офиса компании «А».

Здесь следует прояснить ситуацию, возникшую к этому моменту в финансовом отделе компании. Первоначально было решено, что финансовый контролер представительства возьмет на себя дополнительные обязанности финансового отдела фабрики. Однако для достижения максимальной эффективности в работе с персоналом финансового отдела компания требовала от менеджера отдела не только глубоких знаний в области финансового отчета, анализа финансовой информации и управления финансами, но и умения и наличия опыта работы с людьми.

Руководителем финансового отдела на фабрике была женщина, главный бухгалтер, негибкий и в целом недалекий человек. Разумеется, она отлично разбиралась в таких вопросах, как российское налогообложение, но, к сожалению, ровным счетом ничего не смыслила в западных подходах к подобным вопросам. Кроме того, ее познания в английском языке были весьма скромными.

После внимательного изучения личности финансового контролера представительства менеджер по персоналу компании «А» порекомендовал нанять на должность главы финансового отдела более опытного руководителя. Предполагалось, что компании необходим человек со знанием системы западных финансов, свободно владеющий английским, который, помимо всего прочего, смог бы ввести на фабрике новую компьютерную систему управления.

Нужно сказать, что в основном компания придерживалась политики обучения существующего персонала и использования внутреннего потенциала фирмы, но в данном случае времени на обучение не было, и, в конце концов, было принято решение о найме финансового директора со стороны. Было также решено сделать это через агентство по набору персонала. Список требований к кандидату и описание обязанностей были подготовлены менеджером по персоналу и приводятся ниже.


Название должности: Финансовый директор

Подчиняется: Директору компании

Обязанности: Руководство финансовым отделом компании и управление финансами

Функции:

  1. руководство финансовым отделом компании «АБ»;

  2. составление отчетов в головной офис фирмы;

• планирование и проведение финансовых операций;

• аудит и составление отчетов по текущим операциям-

• сбор, оценка и предоставление информации об изменены в налогообложении и финансовом регулировании в России

• поддержание связей с банками, аудиторами и финансовым отделом головного офиса;



  1. финансовое планирование и бюджет.

Необходимые знания и навыки:

  1. свободное владение английским языком;

  2. глубокое знание системы GAAP (западная система ведения бухгалтерского учета);

  3. знание российской системы налогообложения и финансов;

  4. хорошее знание западных компьютерных систем управления;

  5. навыки общения.

Образование и опыт:

  1. высшее образование;

  2. не менее двух лет работы в подобной должности.

Планировалось, что поиск и отбор персонала будет проводить менеджер по персоналу при сотрудничестве с одним из агентств по подбору персонала. В ходе отбора было выделено три кандидата. Результаты интервью с ними были подготовлены директором по персоналу.




Отчет 1

Личная информация:

Имя: Никита Мозев

Возраст: 32 года

Семейное положение: женат, двое детей



Образование:

1992-1997 гг. — Санкт-Петербургский институт экономики и финансов



Пройденные курсы:

2001 г. — бизнес-школа Манчестерского университета, курс «Финансы корпорации».

1999 г. — ассоциация оценщиков, Санкт-Петербург, курс оценки деятельности

Иностранные языки:

Английский — владение свободное,

Немецкий — рабочий уровень владения

Компьютерные навыки:

Microsoft Office, отчетная система GRS, программное обеспечение



Опыт работы:

2002 г. — до настоящего времени завод Mars Choko Ltd., финансовый контролер;

2002 г. — два месяца работы в финансовом отделе головного офиса компании Mars Choko;

1999-2002 гг. — компания M-Best Ltd., главный бухгалтер / финансовый менеджер;



1997-1999 гг. — завод Modern Ltd., заместитель главного бухгалтера.

Предполагаемая зарплата: 2000 долл.

Комментарии к отчету 1

Образование. Никита родился в 1974 г. в Новосибирске в семье рабочих Его мать работала заместителем директора продовольственного магазина, а отец — на заводе. Он окончил математическую школу при Академии наук в Новосибирске и два года работал в области строительства. В 1992 г. он поступил в Санкт-Петербургский Институт экономики и финансов. По его словам, он выбрал этот институт, так как со школьного возраста интересовался экономикой.

Modern Ltd. В 1997 г. по окончании института у него был большой выбор работы, и он решил занять должность главного бухгалтера в компании Modern Ltd. Там он отвечал за составление отчетов по финансовым операциям. В то время компьютерной системы бухгалтерского учета еще не существовало, и вместе с техническим отделом Никита разработал программу для бухгалтерии на основе Excel. Он также прошел курс по оценке бизнеса. Знания, полученные в ходе этого курса, оправдали себя во время 0 деятельности компаний, работающих в той же области.

M-Best Ltd. Никита ушел из компании из-за того у него не сложились отношения с новыми владельцами фирмы, и занял должность главного бухгалтера в издательской фирме M-Best Ltd. Его основной деятельностью был финансовый учет.

Завод Mars Choco Ltd. В 2002 г. Никита приглашен в качестве финансового контролера на совместное предприятие Mars Choko. Он пришел в компанию, когда она только что была создана. В его обязанности входило введение системы управления, финансовое планирование, бюджетирование и обучение персонала. В течение двух месяцев он проходил стажировку в головном офисе компании. Там он получил знания в области финансового управления, стандартов GAAP и научился пользоваться программой составления отчетов GRS. После этого он занялся составлением отчетов по стандартам GAAP для головного офиса. В его обязанности вошло бюджетное прогнозирование и обучение главного бухгалтера, а также всего персонала бухгалтерии. К лету 2003 г. завод заработал на полную мощь и, по словам Никиты, работа приобрела рутинный характер.

Интерес. Никита сказал, что настало время подумать о будущем. Причина, по которой он хочет уйти со своей работы, это - ее монотонность. С ним очень приятно разговаривать, у него хорошее чувство юмора. Ему бы хотелось получить место в компании «АБ», если перед ним поставят конкретную задачу.

Первое впечатление. Никита производит впечатление спокойного, уравновешенного и честного человека. У него очень большой опыт и хорошее образование, а этого достаточно для карьерного роста. Интересная и перспективная работа является целью его жизни. Никита — очень ответственный человек. Несмотря на огромное количество предложений, поступавших ему во время работы на заводе Mars Choco, он не ушел из компании, так как должен был закончить начатый проект.


Отчет 2

Личная информация:

Имя: Елена Земова

Возраст: 26 лет

Семейное положение: не замужем



Образование:

2004 г. - до настоящего времени Стокгольмский университет, Институт компьютерного управления, программа магистра;

1998-2003 гг. - Санкт-Петербургский государственный технический университет

Иностранные языки: Английский — рабочий

Компьютерные навыки:

Windows 95, Microsoft Office, система Sun



Опыт работы:

2004 — наст. вр. АО Valdo, торговая компания, финансовый контролер

2003-2004 гг. - Credo-C Ltd., российско-американское совместное предприятие, финансовый контролер.

2001-2003 гг. - Credo-C Ltd., российско-американское совместное предприятие, финансовый аналитик



Предполагаемая зарплата: 1700 дол.

Комментарии к отчету 2



Образование. В 1998 г. в Ленинграде Елена окончила школу № 149 с углубленным изучением английского языка. Ее отец является владельцем компании по ремонту телефонных линий, а мать — профессор Института экономики и финансов. Мать хотела, чтобы дочь последовала ее примеру в построении своей карьеры. Так как Елена интересовалась точными науками и экономикой, она решила поступить на экономическое отделение Санкт-Петербургского государственного технического университета (бывшего Технического института). В 2003 г. она получила диплом инженера-экономиста.

Credo-C Ltd. Когда Елена училась она решила совместить учебу с работой в компании Credo-C Ltd. в качестве финансового аналитика. Компания разрабатывала и продавала компьютерные программы для промышленности. Елена занималась анализом издержек, а также созданием налоговой политики компании. В 2003 г. ее повысили до должности финансового контролера, и теперь она руководила бухгалтерией компании. У нее было трое подчиненных и ей было поручено переведение балансовых отчетов и отчетов о доходах в стандарт GAAP.

АО Valdo. В 2004 г. Елена перешла в крупную торговую компанию Valdo Ltd. на должность финансового контролера. Одновременно она поступила в Стокгольмский университет. Причиной дополнительного обучения стала нехватка знаний в области финансов и управления.

В ее обязанности входило управление финансами (в стандарте GAAP), подготовка отчетов, анализ издержек, прогнозы по движению финансов, подготовка бюджета. Обязанностью Елены было поддержание отношений с банками, а также с консультантами по налоговым и юридическим вопросам.



Интерес. Елена заинтересована в получении работы в компании «АБ». Она была очень довольна своим местом в АО Valdo, однако после смены владельца возникли трудности в отношениях с новыми владельцами. Кроме того, по словам Елены, развитие компании не обещает быть динамичным.

Первое впечатление. Елена производит впечатление очень опытного человека, несмотря на свой возраст. Она аккуратная, интеллигентная и открытая. Во время интервью Елена продемонстрировала хорошо развитые навыки общения. Ей хотелось бы продолжить свое обучение в Стокгольме, так как полученные знания помогут ей стать одним из лучших специалистов в этой области.


Отчет 3

Личная информация:

Имя: Иван Солонин

Возраст: 31 год

Семейное положение: холост



Образование:

1998-2003 гг. ЛЭТИ-Лованиум, Международная школа менеджмента, Санкт-Петербург, программа МВА.

1992-1997 гг. - Институт новых технологий, Ленинград

Иностранные языки:

Английский - владею свободно



Компьютерные навыки:

Excel, Word for Windows, российская система бухгалтерии, Scala



Опыт работы:

2005 - наст. вр. - General Logistic, АО «Домиан», фармацевтическая компания, финансовый контролер;

2003-2005 гг. - General Logistic, АО «Домиан», фармацевтическая компания, главный бухгалтер;

1999-2002 гг. - Pole Star Ltd., инвестиционная компания, финансовый директор;

1997-1999 гг. - АО «Монолит», торговая компания,

инженер.


Предполагаемая зарплата: 2000 долл.

Комментарии к отчету 3



Образование. Иван окончил школу № 327 с углубленным изучением английского языка. После школы он долго не мог определиться в выборе профессии. Иван интересовался точными науками и техникой, поэтому его родители посоветовали ему поступить в Институт новых технологий. АО «Монолит». В 1997 г. Иван начал карьеру в торговой компании АО «Монолит» инженером. Он занимался установкой компьютерной программы для анализа экономической информации. Процедура установки требовала глубоких знаний в области экономики и бухучета. Полностью погрузившись в этот проект, Иван понял, что финансы могут стать интересным и перспективным для него делом Pole-Star Ltd. В 1999 г. Иван перешел в компанию Pole. Star Ltd. на должность менеджера по финансам. Иван занялся финансовым анализом инвестиционных проектов которые включали в себя оценку деятельности. Он вел открытые проекты и оценивал финансовую среду текущего проекта. В 2002 г. он ушел с этой должности для того, чтобы успешно закончить обучение в Международной бизнес-школе ЛЭТИ-Лованиум. В его дипломном проекте рассматривалось развитие лизинга в России. Он успешно сдал экзамены по маркетингу, финансам, финансовому менеджменту и логистике. По окончании ему присвоили степень магистра менеджмента.

General Logistic, АО «Домиан». По окончании школы менеджмента Иван стал интересоваться управлением финансами. Именно поэтому он принял предложение фармацевтической компании Genera/ Logistic АО «Домиан». Иван занял должность главного бухгалтера. Он подчинялся финансовому директору и занимался мониторингом кассовых операций. Иван помогал финансовому директору в вопросах кредитования, foreign exchange and interest financial instruments. Другой областью его деятельности был мониторинг текущих accounting transactions в компьютерной системе Scala в двух системах учета.

Интерес. Иван очень сильно заинтересован в получении позиции в компании «АБ» и в дальнейшем продвижении своей карьеры. Причиной его ухода из предыдущей компании, по его словам, стало расхождение его взглядов с политикой компании и отсутствие возможности развития карьеры.

Первое впечатление. Иван очень вежливый и внимательный. Он образован и, кажется, в состоянии успешно строить свою карьеру. Он работоспособный и готов к самосовершенствованию. Вместе с тем он кажется немного самоуверенным, хотя, несомненно, является профессиональным и энергичным работником.
Вопросы для обсуждения


  1. Составьте таблицу оценки кандидатов по следующей схеме:




Критерии оценки

Ранг критерия

Кандидаты на должность финансового директора

Мозев Никита

Земова Елена

Солонин Иван

1. - // -

8 (пример)

3 (пример)

5

3

…………

…………

…………

…………

…………

Сумма
















  1. Определите критерии оценки кандидатов.

  2. Проранжируйте (по вашему мнению) критерии оценки по степени важности по 10-балльной шкале (10 — важнейшее значение, 1 — наименьшее значение).

  3. Оцените каждого кандидата по 5-балльной шкале.

  4. Умножьте получившийся балл по каждому критерию на ранг критерия.

  1. Суммируйте получившиеся значения по каждому кандидату.

  2. Оцените и проанализируйте получившийся результат.

  3. Если бы вы были директором компании «АБ», кого из кандидатов вы бы выбрали? Почему?

  4. Если бы была возможность, на какие должности вы бы взяли оставшихся двух претендентов?


Ситуация №2

Проанализируйте предложенную ситуацию, ответьте (письменно) на вопросы.


Департамент по управлению человеческими ресурсами
Ситуация: «Уходя, уходи...»

Ирина Соловьева была одной из 20 сотрудников, нанятых на работу в открывшийся в 2005 г. в Санкт-Петербурге филиал крупной английской компании B.N & Р. Компания занималась продажей своей продукции, произведенной на заводах в Европе. В Петербурге у компании было три склада, расположенных в разных концах города. Ирина занимала должность руководителя группы инвентаризации, состоящей из трех человек. В ее обязанности входило составление сводных ежедневных отчетов о движении продукции, об остатках на складах, ежемесячные инвентаризации складов и организация работы контролеров.

Компания предлагала своим сотрудникам хороший компенсационный пакет:

• высокий уровень заработной платы;

• медицинскую страховку для сотрудников компании и членов их семей (практически ни одна из западных компаний, работавших в Санкт-Петербурге, не предлагала страховку такого уровня);

• бесплатное питание в офисе (или денежную компенсацию сотрудникам, работа которых связана с разъездами);

• пластиковые карты VISA, открытые в одном из лучших отечественных банков, на которые перечислялась зарплата сотрудников в долларах. Компания взяла на себя ответственность за погашение всех расходов, связанных с открытием счетов и их обслуживанием, а также перерасходов в случае их возникновения.

Ирине очень нравилась атмосфера дружбы и взаимопомощи, сложившаяся в компании. Она ощущала себя членом настоящей команды. Руководство компании уделяло большое внимание психологической атмосфере в коллективе, понимая, что это способствует высокой отдаче работников, так необходимой в сложный период внедрения на новый рынок, каким являлась для компании Россия. Тем более что в первые месяцы работы сотрудникам приходилось работать очень интенсивно и часто задерживаться в офисе.

Первый месяц работы прошел для Ирины весьма успешно. По окончании второго месяца все сотрудники с женами и мужьями были приглашены на торжественный ужин в ресторан, где генеральный директор филиала в Санкт-Петербурге Пол Браун, выступая с торжественной речью, поблагодарил всех сотрудников за плодотворную работу, а членов их семей за терпение и понимание необходимости столь интенсивного графика работы.

Бизнес развивался успешно. Темпы роста продаж соответствовали оптимистичным планам головной компании. Через полтора года было принято решение о налаживании производства в России. Завод решили строить в Московской области, и соответственно Москва определена центром операции.

Отделение в Петербурге в этой связи претерпело некоторые организационные изменения: было принято решение отказаться от двух складов и оставить лишь один — самый крупный, что повлекло за собой решение о ликвидации группы инвентаризации, которую возглавляла Ирина. Одновременно с этим в бухгалтерии было создано дополнительное место бухгалтера по товарным запасам.

Светлана — менеджер по персоналу провела несколько совещаний с генеральным директором и директором по финансам, которому подчинялась Ирина, по поводу ее дальнейшей судьбы. Оставшийся в распоряжении фирмы склад переходил с работы в режиме одной смены на трехсменный режим. Контролерам, находящимся в подчинении Ирины, было предложено перейти работать на этот склад на аналогичные должности, на что они и согласились.

Переговоры с руководителями отдела продаж и марке га показали, что в этих отделах нет вакантных должное Светлана понимала, что позиция бухгалтера по товарным пасам стоит в иерархической лестнице компании ниже чем предыдущая должность Ирины, но это была единственная позиция, которую Светлана вообще могла предложить Ирине. Зарплата, предлагаемая на этой должности, была на 200 доил ниже, чем текущая зарплата Ирины. В ходе последнего совещания финансовый директор предложил лично побеседовать с Ириной, объяснить ей сложившуюся ситуацию, предложить должность бухгалтера с сохранением для Ирины ее текущей зарплаты, сделав акцент на желании сохранить Ирину как сотрудника компании.

В последнее время Ирина была сильно загружена работой, к тому же ее мама оказалась в больнице, и Ирина была вынуждена каждый день ездить к ней после работы. Она слышала разговоры о готовящихся изменениях в структуре компании, но у нее не было времени до конца вникнуть в происходящее. Когда однажды утром Джон — финансовый директор пригласил ее в кабинет и подробно рассказал о предстоящих изменениях и о том, как это коснется ее отдела, а также вручил ей приказ о том, что через два месяца должность Ирины подлежит сокращению, она расплакалась и ощутила себя обиженной и никому не нужной. Джон был потрясен слезами и вызвал на помощь Светлану. Через несколько дней после беседы Ирина заявила о том, что она не воспользуется возможностью остаться в компании на предложенной ей должности. Джон снова пригласил Ирину к себе в кабинет и вместе со Светланой попытался уговорить ее остаться. Ирина сказала, что она приняла окончательное решение, так как не видит для себя дальнейших перспектив развития в компании.

Стороны договорились, что Ирина в течение двух месяцев, предусмотренных законодательством, будет подводить итоги деятельности отдела, а также передавать дела сотруднику бухгалтерии, после чего ей будет выплачена заработная плата в полном объеме, а также компенсация в связи с увольнением в мере двух месячных окладов. Приказ об увольнении будет датирован 1 июня, тогда же ей будет выплачена полная сумма компенсации. Ирина попросила сумму компенсации перечислить ей в долларах на пластиковую карту (как это обычно делалось в случае перечисления зарплаты), при этом она согласилась с необходимой для этого десятидневной отсрочкой платежа.

После консультаций с главным бухгалтером Светлана предупредила Ирину о том, что на пластиковую карту может быть переведена только зарплата, а сумма компенсации будет выплачена Ирине в рублях после того, как Ирина снимет всю сумму с карты, принесет карту в бухгалтерию и сдаст ее по соответствующему акту. Только после этого Светлана выдаст ей трудовую книжку, а окончательный расчет будет произведен в течение трех рабочих дней после сдачи пластиковой карты. Ирина обратилась к Джону с устной просьбой разрешить ей пользоваться телефонными линиями и факсовым аппаратом компании, чтобы иметь возможность общаться с рекрутинговыми агентствами и потенциальными работодателями для скорейшего дальнейшего трудоустройства. Джон разрешил Ирине использовать эту возможность не только в последние две недели, но и после официального увольнения, если это будет необходимо.

После 1 июня Ирина в компании не появлялась. Светлана 14 июня позвонила Ирине домой и, узнав, как продвигается ее трудоустройство, напомнила, что надо получить трудовую книжку, а также сдать пластиковую карту, так как без этого бухгалтерия не сможет произвести начисление компенсации. Ирина ответила, что так как она еще не нашла работу, то трудовая книжка ей пока не нужна, но она постарается на следующей неделе заехать в офис и решить все дела. Светлане не понравилось, что Ирина откладывает свой визит еще на неделю, но чувство моральной вины за все произошедшее не позволило ей настоять на скорейшем прибытии в офис.

Прошло два месяца. Реорганизация компании требовала многих усилий от Светланы. Она летала в Москву каждую неделю, что ее очень утомило, но ей всегда нравился этап становления бизнеса. К тому же вчера, уже перед отъездом в Петербург, менеджер по персоналу Европейского дивизиона сказал ей, что очень доволен ее работой и предложил серьезно подумать о переезде в Москву в качестве директора по персоналу всего российского отделения. Все эти события отвлекли Светлану от случая с Ириной, которая появилась в офисе лишь в конце июля. Светлана в этот момент была в Москве. Ассистент Светланы выдал Ирине трудовую книжку, а бухгалтерия приняла карту. Окончательный расчет был произведен через три рабочих дня после возвращения Ириной карты в компанию.

Когда Светлана пришла утром в офис у нее на столе лежало официальное письмо из Адмиралтейского федерального районного суда следующего содержания:

В Адмиралтейский федеральный суд г. Санкт-Петербурга

Истец: Соловьева Ирина Александровна

Ответчик: Компания B.N & Р

Третье лицо: Директор компании B.N & Р Пол Браун
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

об изменении даты увольнения, оплате времени вынужденного прогула и возмещении морального вреда

Я работала в компании B.N & Р с июня 2005 г. в должности руководителя группы инвентаризации. 1 июня 2007 г. я была уволена в связи с сокращением штатной единицы с выплатой суммы, эквивалентной двухмесячному окладу. Согласно закону администрация должна была выдать мне трудовую книжку в день увольнения. Но на руки я получила ее только 24 июля 2007 г. (расписка прилагается). Кроме того, из-за задержки выдачи мне трудовой книжки я не смогла вовремя зарегистрироваться в органах службы занятости (в двухнедельный срок после увольнения), в связи с чем лишилась возможности сохранения средней заработной платы в течение третьего месяца со дня увольнения, так как при регистрации в органах занятости требуется представление трудовой книжки. Таким образом, ответчиком были нарушены положения Трудового кодекса РФ.

В соответствии со ст. 98 Трудового кодекса РФ выплата всех сумм, причитающихся при увольнении работнику с предприятия, производится в день увольнения. Окончательный расчет со мной был произведен 30 июля 2007 г. Из-за вышеперечисленных нарушений ответчиком трудового законодательства я была поставлена в очень тяжелое положение. Мне была причинена моральная травма. Я не могла предпринимать никаких попыток найти себе работу, так как у меня не было на руках трудовой книжки. Мое увольнение причинило мне глубокие нравственные страдания. На основании изложенного, в соответствии со ст. 40-2, 40-4, 98, 99 Трудового кодекса РФ, ст. 151,1099,1101 ГК РФ прошу:


  1. Изменить дату увольнения из компании B.N&P и оплатить время вынужденного прогула.

  2. Взыскать с компании B.N&P в качестве компенсации морального ущерба 50 тыс. руб.

01 августа 2007 г.

Истец Соловьева И.А. (подпись)


Вопросы для обсуждения

1. В чем состоит вина отдела персонала в данном конфликте?



  1. Каким образом отдел персонала мог предотвратить конфликт?

  2. Насколько правомочны обвинения Ирины в адрес компании?

  3. Предложите пути выхода из сложившейся ситуации для компании B.N & Р.


Ситуация №3
Проанализируйте предложенную ситуацию, ответьте (письменно) на вопросы.
ситуация: «Ахиллесова пята»

Предыстория
Компания C&D-L основана в Санкт-Петербурге в начале 1995 г крупной немецкой корпорацией G&D и известным российским производственным объединением L. Эта компания является совместным предприятием и дочерней фирмой немецкой корпорации. Она производит высокотехнологичное банковское оборудование.

На первом этапе организацией новой компании с немецкой стороны занимались временный генеральный директор и временный технический директор. С российской стороны в организационной работе с самого начала принимали участие финансово-административный директор и директор по производству. Руководство головной немецкой компании выработало план учреждения и открытия дочернего предприятия. Первым шагом по пути реализации этого плана стал наем менеджеров отделов. Одной из головных позиций на предприятии была позиция руководителя отдела технического обслуживания. Отдел технического обслуживания по количеству нанятого в него персонала был задуман как самая значительная на предприятии функционирующая единица бизнеса. Техническая сложность производимого оборудования, длительность производственного цикла и необходимость обеспечить безопасность операций были причинами, которые продиктовали требования к созданию сильного отдела технического обслуживания.

Менеджеры G&D-L разработали первоначальную организационную структуру фирмы, включающую структуру отдела технического обслуживания.
Установка оборудования

Ремонт электроники

Обучающий центр для персонала заказчиков

Техническая поддержка клиентов

Отдел технического обслуживания

Основные функциональные обязанности руководителя службы:


  1. организация и координация установки проданного оборудования в помещениях клиента и осуществление его проверки совместно с представителями заказчика.

  2. обеспечение ремонта оборудования в соответствии с заявками заказчика.

  3. планирование и организация тренингов для персонала, работающего с клиентами.

  4. координация, контроль и администрирование поддержки компьютерной базы данных запчастей и ведение учета ремонтов.

На основании списка позиций ответственности сервисного менеджера были сформулированы следующие требования к кандидатам на эту должность.

Требования к кандидатам:

  1. Высшее образование в области инженерной электроники.

  2. Опыт инженерной работы (предпочтительно бывшие служащие объединения L).

  3. Управленческий опыт не менее 2 лет.

  4. Свободный немецкий (или английский) язык.

История Салона

Поиск кандидатов не занял много времени. Через несколько дней производственный менеджер предложил Салова в качестве возможного кандидата. Салову - 48 лет. Он окончил Санкт-Петербургский электротехнический институт и имеет диплом инженера по телекоммуникациям. По окончании института работал в производственном объединении L в качестве инженера-исследователя в течение 20 лет. Последние 2 года д0 приглашения в G&D-L Салов работал менеджером отдела телекоммуникаций на Санкт-Петербургской таможне. Его образование и опыт полностью отвечали требованиям, предъявляемым к кандидатам, за исключением английского языка, на котором он изъяснялся с трудом. Директор по производству настоятельно рекомендовал Салова, потому что в течение длительного времени они работали вместе в производственном объединении L и знали друг друга очень хорошо. Вскоре Салов был приглашен для интервью. Интервью проводилось временным техническим директором и директором по производству. Разговор, который занял 30 мин, происходил при участии переводчика. Во время короткого обсуждения результатов интервью директор по производству настаивал на том, что Салов - лучшая кандидатура для рассматриваемой позиции. В результате на следующий день компания наняла Салова. Кроме того, для поиска других кандидатов практически не было времени, поскольку уже через 2 недели планировалось начать тренинг для новонанятых служащих.

В составе группы специалистов Салов был направлен в Германию на тренинг. Тема тренинга была определена следующим образом: «Управление технологическим процессом производства оборудования». Обучение продолжалось 8 месяцев. Помимо технологического тренинга Салов участвовал в квалификационном управленческом тренинге для менеджеров его квалификации, что являлось обязательным для каждого служащего СП.

В ходе этого тренинга менеджер головной компании попросил каждого участника написать должностную инструкцию к своей собственной должности. Документ должен был быть написан самим служащим и обсужден с его прямым начальником. По этому поводу среди служащих СП было много разговоров, поскольку никому не было толком объяснено, что конкретно надлежит сделать. Несмотря на это, должности инструкции были написаны и отданы менеджеру по качеству корпорации.

Никто более не слышал об их судьбе. Их, разумеется, не использовали и в управлении G&D-L.

По возвращении в Санкт-Петербург Салов приступил работе. Вскоре и его подчиненным, и главному менеджеру стало понятно, что управленческие навыки у него отсутствуют. Кроме того, у него возникли определенные проблемы в общении с персоналом. Как вскоре выяснилось, в своей предыдущей работе он никогда не использовал компьютер.



Год спустя

В течение года в высшем звене менеджмента G&D-L произошло несколько изменений. Временные генеральный и технический директора заменены их постоянными преемниками. Директор по производству был уволен. Тем не менее компания успешно завершила свое формирование и в середине 1996 г. достигла хороших финансовых результатов.

Очередной разговор между генеральным и финансово-административным директорами состоялся в конце 1996 г.
Генеральный директор:


  • Доброе утро! Как Ваши дела?

Финансово-административный директор:

  • Спасибо, отлично. А как Ваши?

Генеральный директор:

  • Неплохо. Я прочитал Ваш последний отчет. Итак, у нас намечается большой дефицит наличных средств в следующем квартале, поскольку наши основные заказчики не заплатят нам в следующем месяце.

Финансово-административный директор:

  • Увы, они не заплатят. В соответствии с контрактами мы получаем около 70% от общей суммы платежей, когда оборудование установлено и прошло тестирование. К на-

стоящему моменту более половины оборудования, доставленного в этом году, пока еще не установлено. Наш отдел технического обслуживания еще не справился с этой задачей.

Генеральный директор:

  • Я недавно изучал наши методы управления сервисом. Обслуживание - это наша «ахиллесова пята». Говоря откровенно, я не удовлетворен работой начальника службы технического обслуживания. Дело в том, что он управляет лишь группой установки оборудования, но даже это он не делает подобающим образом. В итоге мне самому приходится решать большинство проблем, связанных с обслуживанием. В конце концов, ведь Вы отвечаете за персонал. Не могли бы Вы мне объяснить, почему я не получаю регулярной и качественной информации о работе наших менеджеров?


Вопросы для обсуждения

  1. Ответьте на последний вопрос генерального директора и рассмотрите «корни» неудовлетворительной работы сервисной службы.

  2. Какие меры могли быть приняты менеджерами в самом начале бизнеса для того, чтобы предотвратить неприятности, возникшие по вине начальника отдела технического обслуживания?

Где, на ваш взгляд, «ахиллесова пята» в работе с персоналом СП?

Ситуация №4
Проанализируйте предложенную ситуацию, ответьте (письменно) на вопросы.
ситуация: «Сказка про Била»

Случилось это в давние-давние времена, когда наша планета еще состояла из отдельных стран со своими правителями а люди жили в больших городах и ездили на четырехколесных автомобилях (Мордовина К. Сказки для менеджеров. Санкт-Петербург, 1998).

И вот, в некотором царстве, в некотором государстве, жил-был некоторый скромный человек, звали его Гейтсман. Жил он хорошо, носил пенсне на кончике носа, днем торговал пишущими машинками, а вечером читал классическую литературу. В общем - жил, горя не знал.

И было у того Гейтсмана три сына, один другого умней да симпатичней. Каждый учился наукам в ведущих школах бизнеса того царства. Жили дружно, в достатке, бизнес у Гейтсмана шел хорошо. И была у него мечта заветная, которую лелеял он долгие годы. «Вот подрастут скоро мои сынки, - думал Гейтсман, - выучатся, остепенятся, и откроем мы с ними настоящую контору, большую и солидную, на весь мир известную. И будем мы выпускать свои печатные машинки, на которых золотом будет выгравировано «Гейтсман и сыновья». Но вот однажды случился в том царстве-государстве финансовый кризис, и никому стали не нужны печатные машинки Гейтсмана. Собрал тогда он своих сыновей и говорит:

- Сынки мои любезные, стар я стал, да немощен и на вас только одна моя надежда. Сказывайте, как жить дальше будем? Думали братья день, думали другой, а на третий приходят к отцу и говорят:

- Никакому ремеслу мы, батюшка, кроме управления, не обучены. А чем нам прикажешь управлять, коли фирма твоя ухнула и капитала даже у нас никакого нету, чтобы дело новое какое организовать? Потому решили мы повыгодней жениться. И повздыхал Гейтсман, поохал, да делать нечего. И молвил он: - Берите тогда, образно говоря, по стреле, выходите в чисто поле и стреляйте: куда стрелы упадут, там и судьба ваша. На том и порешили...

У старшего сына попала стрела в банк, и подняла стрелу дочка председателя правления того банка.

У среднего сына попала стрела в мэрию, и подняла ее дочка мэра.

А у младшего сына, Била, стрела улетела сам не знает куда. Вот он шел, шел, видит - сидит лягушка, подхватила его стрелу. Бил ей и говорит:


  1. Лягушка, лягушка, отдай мою стрелу!

А лягушка ему и отвечает:

  1. Возьми меня замуж!

  2. Что ты, как я возьму себе в жены лягушку?

  3. Бери - знать, судьба твоя такая.

Закручинился Бил. Делать нечего, взял лягушку, принес домой. Сыграли вскоре три свадьбы: старшего женили на дочке председателя правления банка, среднего — на дочке мэра, а несчастного Била - на лягушке.

Разъехались старшие сыновья по шикарным хоромам жен своих, а Бил остался в доме окончательно разорившегося к тому времени батюшки...

Тут бы, кажется, и сказке конец, да начали только с тех пор случаться в том доме вещи удивительные.

Стали со временем старшие братья замечать, что все-то у Била в хозяйстве ладится, вроде и горя ему мало, что жена у него лягушка. Как не заглянут к нему в гости - все у него чисто да уютно, обед изысканный на столе, сам, что ни день — новая рубашка шелком да золотой нитью вышита — откуда только все берется. И смекнули они тогда (ибо образованные были), что лягушка у Била непростая, а только до поры до времени заколдованная. А самим им жены попались ленивые, неумелые да строптивые, одна радость - с работой устроились: один банкиром, другой - помощником мэра.

Все бы хорошо, да только видит Бил, старик Гейтсман день ото дня все грустнее да печальнее. Спрашивает его тогда сын:

- Что, мол, батюшка, невесел, вроде все у нас есть, ни в чем не нуждаемся, глядишь, так и кризис переживем.

- Так-то оно так, - отвечает ему отец. - Да только мало мне такого благополучия. Была у меня, Бил, мечта заветная, хотелось мне всех вас под одною крышей видеть, над общим

делом работать. А вон, видишь, как получилось, разлетелись

по всему свету, не соберешь.

- Да разве, батюшка, то печаль? - удивился Бил. - Сколько людей хороших по белу свету ходят, разве не найти таких, которые в хорошем деле помочь смогут?

- Нет, никто мне вас, сыновей, не заменит, ибо растил я вас и образование дал в соответствии с моим прожектом, а все, выходит, зря.

Задумался Бил тогда крепко над отцовскими словами и отвечал:

- Не тужи, батюшка, в конце концов, я хоть у тебя остался. К тому же утро вечера мудреней.

И верно. Проснулся наутро Бил раньше обычного. Смотрит, а посреди горницы стоит перед зеркалом девица-красавица, на лазоревом платье - часты звезды, на голове - месяц ясный, в общем - ни думать, ни гадать, только в сказке сказать. А рядом на полу лягушачья кожа валяется. Смекнул тогда Бил в чем дело, да потихоньку схватил кожу и бросил ее в печь. Обернулась девица, так и ахнула:

- Ах, Бил, что же ты наделал? Если бы ты еще только три дня подождал, я бы вечно твоей была. А теперь прощай. Ищи меня за тридевять земель в тридесятом царстве, у Джека Потрошителя.

Обернулась она серой кукушкою и улетела в окно. Посидел рил обалдевши, погоревал о беспутной своей жизни и мягком характере, поклонился на все четыре стороны и пошел куда глаза глядят — искать жену. Благо заняться все равно было нечем.

Шел он близко ли, далеко ли, долго ли, коротко ли, сапоги проносил, кафтан истер, шапчонку дождик иссек. Еда у него вся кончилась, деньги и подавно. Бредет, к смерти готовится. Попадается ему вдруг навстречу старый старичок, а на поясе у него мешок с золотом.

- Здравствуй, говорит, добрый молодец! Будь братком, не обижай старика, я тебе службу сослужу.

Рассказал Бил старичку тогда про свое несчастье, а тот ему в ответ:

- Эх, парень, зря кожу запалил, не ты ее надел, не тебе ее было сымать. Девка твоя умней да мудрей отца своего, колдуна, уродилась, за то приказал он ей три года лягушкой быть. Ну да ладно, вот тебе клубок: куда он покатится, туда ты и ступай за ним смело.

Поблагодарил Бил старичка-волшебника и пошел за клубочком. Попадается ему через некоторое время в лесу медведь. А Бил, как уже было сказано, голодный, шесть дней маковой росинки в рот не брал, прицелился из ружья в медведя, а тот ему молвит человеческим голосом:

- Не стреляй, Бил, я тебе пригожусь.

Пожалел Бил медведя и пошел дальше. Глядь - летит над ним селезень. Опять он прицелился, а ему в ответ все то же:

- Не стреляй, мол, Бил, пригожусь.

Вздохнул Бил, делать нечего, душа добрая, пошел дальше. Видит косой бежит.

В третий раз прицелился, а заяц ему, натурально:

- Не стреляй, брат, и я тебе пригожусь.

Доплелся Бил из последних сил до синего моря. Видит: на берегу, на песке, лежит щука, едва дышит и говорит ему:

- Ах, Бил, пожалей меня, брось в синее море.

Собрал Бил волю в кулак, бросил щуку в море и пошел себе, покачиваясь, дальше, за клубочком. Долго ли, коротко ли прикатился клубочек к лесу. Там стоит избушка на курьих ножках, кругом себя поворачивается. Вспомнил тогда Бил все свои управленческие навыки и как гаркнет командным голосом:

- Избушка, избушка, стань по-старому, как мать поставила: к лесу задом, ко мне передом!

Избушка скрипнула недобро, но повернулась. Вошел в нее Бил и видит: на печи, на девятом кирпиче, лежит Баба-Яга, костяная нога, зубы на полке, нос в потолок врос.

- Зачем, добрый молодец, ко мне пожаловал? - спрашивает. - Дело пытаешь, аль от дела пытаешь?

От слов таких да от перманентного состояния стресса взбеленился наш Бил.

- Ах ты, старая хрычовка, ты бы меня прежде напоила, накормила, в бане выпарила, тогда бы и спрашивала.

Надо сказать, Баба-Яга к людским выходкам попривыкла, каждого пыталась понять, выслушать да помочь, потому, видно, так рано подурнела и состарилась. Сделала она все, что от нее требовали, и рассказал ей Бил свою грустную историю.

- Знаю, знаю, - отвечает, - твоя жена теперь у Джека Потрошителя. Трудно ее будет достать, нелегко с Джеком сладить: смерть его, сам знаешь, на конце иглы, та игла в яйце, яйцо в утке, утка в зайце, заяц сидит в каменном сундуке, а сундук - на высоком дубу, и тот дуб Джек Потрошитель пуще ока своего бережет.

Сказала Баба-Яга Билу наутро, где растет высокий дуб. Вскоре дошел туда Бил и видит: стоит, шумит высокий дуб, на нем каменный сундук, а достать его сложно.

Вдруг, откуда ни взялся, прибежал медведь давешний, выворотил дуб с корнем. Сундук упал и, даром что каменный, разбился. Из сундука выскочил заяц - и ну бежать. А за ним знакомый косой погнался, догнал и на клочки его разорвал. Тогда вылетела из зайца утка, поднялась высоко под самое небо. Глядь, на нее селезень кинулся, как ударит ее - утка яйцо уронила, упало оно в синее мope.

Тут потрясенный всем этим Бил совсем загрустил - где же ему в море яйцо найти!.. Но, как уже все догадались, подплыла к берегу щука с яйцом в зубах. Расколол Бил яйцо, достал иголку и давай у ней конец ломать. Он ломает, а Джек Потрошитель бьется, мечется. Однако все зря, отломал Бил кончик иголки и пришлось Джеку Потрошителю умереть. Пошел Бил тогда в палаты его белокаменные, выбежала к нему жена, поцеловала в уста; сахарные. Все бы, вроде, хорошо, но и здесь сказке не конец..!

Вернулся Бил с женой домой и говорит отцу: - Прошел я, Батя, и огонь, и воду, и медные трубы, чувствую в себе силы и опыта довольно, чтобы дело свое открыть, мечту твою осуществить. Только думаю я, с печатными машинками мы с тобой далеко не уйдем. Нужно такую машину придумать, чтобы каждый человек мог себе сказку сотворить, ибо люди совсем от чудес отвыкли.

Пожал старик Гейтсман плечами, подивился, но согласился. Только спрашивает:



  1. Кто ж тебе помогать, сынок, будет. Братья твои совсем остепенились, благо кризис закончился, детей народили, машины-дома купили, ничего им больше не нужно.

  2. Ничего, отец, встретил я в пути своем долгом друзей верных, испытанных. И созвал тогда Бил всех своих помощников, и открыл фирму. Старичка-волшебника сделал главой отдела технологий - поручил ему волшебную машину придумывать. Селезня назначил директором отдела маркетинга - за высокий полет. Зайца - менеджером отдела сбыта - за быстрые ноги и длинные уши. Щуку - финансовым аналитиком - за то, что плавает глубоко. Медведя - начальником охраны - за силу и преданность. Баба-Яга стала менеджером по персоналу - за чуткое отношение к людям. Сам Бил стал президентом, компанию свою назвал в честь волшебного клубочка - «Маленький, но мягкий». Фамилию свою сократил отбросив суффикс «ман», чтобы не было лишних вопросов. А отцу своему за идею отвалил 514 акций.

И вот, когда придумал старичок-волшебник первую свою волшебную машину, разлетелась слава о Биле и его компании по всему свету, и сбылась, наконец-то, мечта старого Гейтсмана.

С тех пор живут они, поживают, горя не знают, собираются вечерами все вместе и читают вслух классическую литературу.


Вопросы для обсуждения

1. Какую стратегическую ошибку в управлении персоналом допустил Гейтсман-старший при наступлении финансового кризиса?



  1. Оцените эффективность усилий Била по подбору персонала при создании новой фирмы?

  2. Какие методы оценки эффективности управления человеческими ресурсами можно применить к описанной ситуации?

Похожие:

Контрольная работа по управлению персоналом состоит из 2-х частей теоретической и аналитической iconКонтрольная работа №1: «Четырехугольники» Контрольная работа №2: «Площадь» Контрольная работа №3: «Признаки подобия треугольников»

Контрольная работа по управлению персоналом состоит из 2-х частей теоретической и аналитической iconПрограмма по философии для студентов состоит из двух частей: исторической и теоретической. В ходе освоения историко-философского раздела студенты знакомятся с процессом смены в истории человечества типов познания
Теоретический раздел курса включает в себя основные проблемы бытия и познания, рассматриваемые как в рефлексивном, так и в ценностном...
Контрольная работа по управлению персоналом состоит из 2-х частей теоретической и аналитической iconИнструкция по выполнению работы На выполнение экзаменационной работы по геометрии дается 3 часа (180 мин). Работа состоит из трех частей и содержит 15 заданий
Государственная итоговая аттестация по геометрии для 9 класса. Демонстрационный
Контрольная работа по управлению персоналом состоит из 2-х частей теоретической и аналитической iconОсновы управления персоналом в современных организациях
В этих книгах широко освещены теоретические и практические вопросы такого важного процесса, как работа с персоналом. Данное пособие...
Контрольная работа по управлению персоналом состоит из 2-х частей теоретической и аналитической iconСтандарт представлен группой: Прянишникова О. Д. – Руководитель департамента систем квалификаций нарк. Соколова Л,А
Слушания по проекту профессионального стандарта «Специалист по управлению персоналом»
Контрольная работа по управлению персоналом состоит из 2-х частей теоретической и аналитической iconТребования к выпускной работе для сдачи кандидатского дифференцированного зачета по курсу «основы информационных технологий» для обучающихся в магистратуре и аспирантуре (дневной и заочной форм обучения), а также – соискателей
Выпускная работа состоит из трех основных частей – реферата, презентации и демонстрационных файлов примеров к реферату, выполненных...
Контрольная работа по управлению персоналом состоит из 2-х частей теоретической и аналитической iconКонтрольная работа по дисциплине «Основы философии» выполняется с целью закрепления теоретических знаний, полученных студентами на лекциях и в процессе самостоятельного изучения специальной литературы и практических материалов
В контрольную работу включены вопросы наиболее важные для усвоения данной дисциплины. Контрольная работа включает два вопроса и одно...
Контрольная работа по управлению персоналом состоит из 2-х частей теоретической и аналитической iconКонтрольная работа №1: «Четырехугольники» Контрольная работа №2:

Контрольная работа по управлению персоналом состоит из 2-х частей теоретической и аналитической icon«Измерение моей средней скорости во время кросса»
Физика (природа по древнегречески) – наука об общих свойствах вещества и поля. В ней заложено сочетание теоретической и практической...
Контрольная работа по управлению персоналом состоит из 2-х частей теоретической и аналитической iconРабочая программа учебной дисциплины финансовая политика (наименование дисциплины) Направление подготовки 380301 Экономика
Курсовой проект (курсовая работа, расчетно-графическая работа, реферат, контрольная работа)
Разместите кнопку на своём сайте:
docs.likenul.com


База данных защищена авторским правом ©docs.likenul.com 2015
обратиться к администрации
docs.likenul.com