Инструкция руководителя организации n подпись Расшифровка подписи Место составления Дата начальнику отдела



Скачать 88,72 Kb.
Дата21.05.2015
Размер88,72 Kb.
ТипИнструкция

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

НАЧАЛЬНИКУ ОТДЕЛА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Наименование организации УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ Наименование должности

ИНСТРУКЦИЯ руководителя организации


_________ N ___________ Подпись Расшифровка

подписи


Место составления Дата
НАЧАЛЬНИКУ ОТДЕЛА

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ


I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Начальник отдела туристической организации относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации.

1.2. На должность начальника отдела туристической организации назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в туристической отрасли не менее 3 лет или высшее образование, переподготовку в сфере туризма и стаж работы в туристической отрасли не менее 3 лет.

1.3. В своей деятельности начальник отдела туристической организации руководствуется:

- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

- уставом организации;

- правилами трудового распорядка;

- приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

- настоящей должностной инструкцией.

1.4. Начальник отдела туристической организации должен знать:

- нормативные правовые акты, другие руководящие и методические документы, определяющие направление и перспективы осуществления и развития туристической деятельности;

- страноведение;

- порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;

- принципы определения стоимости туров;

- правила бронирования билетов и услуг;

- правила страхования туристов;

- консульско-визовые формальности;

- порядок работы со средствами размещения, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

- основы туристического права;

- основы маркетинга и менеджмента;

- терминологию и аббревиатуры, принятые в туристической индустрии;

- теорию межличностного общения;

- иностранный язык;

- справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристические каталоги;

- правила оформления туристической документации (договор на оказание туристических услуг, информационный листок, памятка, ваучер, финансовые документы и т.д.);

- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи;

- научные публикации по туризму, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др.;

- основные концепции и принципы организации туристической индустрии;

- методики формирования туров;

- технику приема контрагентов и проведения переговоров;

- протокол и этикет;

- теорию межличностного общения;

- иностранный язык;

- основы трудового законодательства;

- основы экономики, организацию труда и управления;

- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

1.5. Во время отсутствия начальника отдела туристической организации его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. ФУНКЦИИ
На начальника отдела туристической организации возлагаются следующие функции:

2.1. Осуществление руководства деятельностью отдела.

2.2. Организация поиска, сбора, анализа и систематизации информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран.

2.3. Планирование и участие в проведении рекламных кампаний, презентаций, деловых переговоров, встреч с целью разработки и продвижения туристических программ.

2.4. Определение порядка предоставления информации клиентам, контроль за своевременностью ее доведения.

2.5. Контроль за надлежащим исполнением туристических услуг в соответствии с требованиями, предусмотренными в заключенных с туристом договорах.

2.6. Организация составления и своевременного представления установленной отчетности.
III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Для выполнения возложенных на него функций начальник отдела туристической организации обязан:

3.1. Осуществлять руководство деятельностью отдела, организовывать его работу, принимать решения по вопросам качественного и безопасного оказания клиентам туристических услуг в соответствии с заключенными договорами и требованиями стандартов.

3.2. Определять перспективные направления деятельности отдела, разрабатывать текущие и перспективные планы его работы.

3.3. Обеспечивать экономное и рациональное использование материально-технических ресурсов сотрудниками отдела.

3.4. Вносить предложения руководству организации по укомплектованию отдела кадрами, обладающими необходимыми знаниями и опытом работы в сфере туризма, повышению их квалификации в соответствии требованиям нормативных документов.

3.5. Организовывать эффективную работу отдела, рационально использовать знания и опыт специалистов.

3.6. Организовывать поиск, сбор, анализ и систематизацию информации по туризму (справочники, каталоги и др.), географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др.

3.7. Организовывать проведение маркетинговых исследований спроса и предложений на туристические услуги.

3.8. Планирует и участвовать в проведении рекламных кампаний, презентаций, деловых переговоров, встреч и пр. с целью разработки и продвижения туристических программ.

3.9. Вести переговоры с контрагентами, согласовывать существенные условия договоров, обеспечивать их подписание (при наличии доверенности от руководителя туристической организации).

3.10. Контролировать оформление технологических документов по предлагаемым туристическо-экскурсионным маршрутам путешествий (технологические карты, информационные листки, памятки туристов, схемы, описания маршрутов путешествий и т.д.), контролировать качество их выполнения в соответствии с требованиями стандартов.

3.11. Контролировать подготовку специализированной туристической информации, ее полноту и достоверность.

3.12. Определять порядок предоставления информации клиентам, контролировать своевременность ее доведения до клиентов.

3.13. Разрабатывать схему бронирования услуг.

3.14. Контролировать своевременность оформления листов бронирования и подтверждение брони партнерами.

3.15. Контролировать оформление туристической документации (договор на оказание туристических услуг, информационный листок, памятка, ваучер, финансовые документы и т.д.) в соответствии с требованиями законодательства.

3.16. Контролировать надлежащее исполнение туристических услуг (собственных и услуг контрагентов) в соответствии с требованиями, предусмотренными в заключенных с туристом договорах.

3.17. Организовывать и контролировать рассмотрение поступивших замечаний и предложений клиентов о качестве оказываемых туристических услуг, проведение корректирующих мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков в качестве работы отдела и контрагентов.

3.18. Обеспечивать высокую культуру обслуживания клиентов.

3.19. Организовывать составление и своевременное представление установленной отчетности.

3.20. Контролировать соблюдение трудовой дисциплины, соблюдение правил и норм охраны труда и пожарной безопасности в отделе.
IV. ПРАВА
Начальник отдела туристической организации имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися деятельности отдела.

4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности организации и отдела сбыта.

4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.4. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений организации, получать информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

4.5. Вносить на рассмотрение руководителю организации представления о назначении, перемещении, увольнении работников отдела, предложения об их поощрении или наложении на них взысканий.

4.6. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
V. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)
5.1. Начальник отдела туристической организации подчиняется

___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________.

5.2. Начальник отдела туристической организации взаимодействует

по вопросам, входящим в его компетенцию, с работниками следующих

структурных подразделений организации:

- с ______________________________________________________________________:

получает:

__________________________________________________________________________;

представляет:

__________________________________________________________________________;

- с ______________________________________________________________________:

получает:

__________________________________________________________________________;

представляет:

__________________________________________________________________________;


VI. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Работу начальника отдела туристической организации оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).

6.2. Начальник отдела туристической организации несет ответственность:

6.2.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством.

6.2.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

6.2.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством.
Наименование должности

руководителя структурного

подразделения _________ _______________________

Подпись Расшифровка подписи

Визы _________ _______________________

Подпись Расшифровка подписи


С Инструкцией ознакомлен: _________ _______________________

Подпись Расшифровка подписи


_______________________

Дата

Похожие:

Инструкция руководителя организации n подпись Расшифровка подписи Место составления Дата начальнику отдела iconЕ. А. Шкута подпись руководителя оу ф. И. О

Инструкция руководителя организации n подпись Расшифровка подписи Место составления Дата начальнику отдела iconРасшифровка подписи выполнил
Разработка проекта будет проходить на реальном примере рельефа местности. Планируется освоение нескольких методов построения цифровых...
Инструкция руководителя организации n подпись Расшифровка подписи Место составления Дата начальнику отдела iconИнструкция для руководителя ппэ 23 Инструкция для уполномоченного представителя гэк 27
Примерные правила заполнения бланков ответов участников огэ
Инструкция руководителя организации n подпись Расшифровка подписи Место составления Дата начальнику отдела iconЕ. А. Шкута подпись руководителя оу ф. И. О
Программа разработана на основе Примерной программы по иностранным языкам для основной школы (5-9 классы,базовый уровень) М; аст;...
Инструкция руководителя организации n подпись Расшифровка подписи Место составления Дата начальнику отдела iconВ. В. Апестина подпись руководителя оу ф. И. О
Программа разработана на основе учебной литературы «Алгебра плюс: элементарная алгебра с точки зрения высшей математики». А. Н. Землякова....
Инструкция руководителя организации n подпись Расшифровка подписи Место составления Дата начальнику отдела iconГмо учителей географии на 2013г-2014 учебный год Дата Место проведения
Организация работы методической службы по географии в условиях перехода на новые фгос
Инструкция руководителя организации n подпись Расшифровка подписи Место составления Дата начальнику отдела iconМетодические рекомендации по составлению рабочей программы педагога дошкольного образования. Методисты отдела методического обеспечения дошкольного образования маоу дпо «Ресурсный центр»
Современные требования определяют новое представление о содержании и организации образовательного процесса в дошкольной организации,...
Инструкция руководителя организации n подпись Расшифровка подписи Место составления Дата начальнику отдела iconИнструкция по организации блока дополнительного образования в школе
Особенности организации образовательного процесса в системе дополнительного образования
Инструкция руководителя организации n подпись Расшифровка подписи Место составления Дата начальнику отдела iconКурсы повышения квалификации Дата Конференции, конкурсы Дата 1
«Реализация компетентностного подхода в практике специального и интегрированного образовании для учителей-логопедов»
Инструкция руководителя организации n подпись Расшифровка подписи Место составления Дата начальнику отдела iconДиплом участника 3 Всероссийского конкурса детских рисунков «Страна Безопасности»
Начальник отдела организации работы с Интернет сообщест вом в социальных сетях мчс россии
Разместите кнопку на своём сайте:
docs.likenul.com


База данных защищена авторским правом ©docs.likenul.com 2015
обратиться к администрации
docs.likenul.com